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[BOOKデータベースより]
第1部 情報サービス論(情報サービスとは何か;レファレンスサービスの理論と実際;情報検索サービスの基礎;主なレファレンスツールとその特質(1)書誌データ;主なレファレンスツールとその特質(2)事実データ;インターネット情報の検索;書誌作成と発信型情報サービス;図書館利用者教育と今後の図書館職員の役割)
[日販商品データベースより]第2部 情報サービス演習(情報サービスの設計;レファレンスコレクションの整備;レファレンスインタビューの技法と実際;質問に対する検索と回答;情報検索の技法と実際;発信型情報サービスの実際;情報サービスの評価)
図書館において、どんな情報サービス、レファレンスサービスが提供されているか、また、サービスはどう行なわれればよいかについてまとめた書。基本的な事項を中心に、なるべくわかりやすく丁寧な記述を心がけた。