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新型コロナウイルス感染症拡大に伴う影響、お問い合わせの回答遅延、よくある質問について

※現在、数日程度の出荷遅延が発生しております。通常の出荷予定より出荷が遅れます。お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
※現在、お電話でのお問い合わせ受付を一時的に休止しております。誠に申し訳ございませんが、カスタマーセンターへはメールにてお問い合わせください。

※現在、問い合わせ件数の増加及びカスタマーセンター縮小営業により、回答までに10日以上のお時間をいただく場合がございます。
※順次回答しておりますので、お時間がかかる旨をご理解の上お問い合わせいただき、お待ちいただけますようご協力何卒よろしくお願い申し上げます。
※なお、本ページ下部によくある質問と回答を掲載しております。合わせてご参照ください。


日頃よりHonya Club.comをご利用頂き、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症対策に伴う緊急事態宣言を受け、メーカーからの商品入荷・宅配便での配送に遅れが出る場合がございます。
Honya Club.comにおいては、お問い合わせの回答遅延・商品出荷の遅延・サイト更新の遅延が発生する可能性がございます。
また一部お受取り書店で営業日・営業時間が変更となっております。

取寄注文、出荷状況および配送状況

■商品のお取り寄せ注文について
調達が不安定なことから、取り寄せできない商品が一時的に増えております。ご了承ください。

■商品の出荷状況
緊急事態宣言の影響及び注文件数の増加により、数日程度の出荷遅延が発生しております。
通常の出荷の目安より数日程度お時間をいただきます。

■商品の配送状況(宅配便で受取の場合)
一部地域で遅延が発生しております。くわしくはヤマト運輸ホームページをご確認ください。
なお、配送は関東地方からヤマト運輸にて実施いたします。
お届けまでの目安は、通常発送の翌日〜翌々日ですが、地域によって異なります。

■商品の配送状況(書店店頭で受取の場合)
一部書店にて一時休業・営業時間の短縮が発生しております。通常通り商品のご注文・お受取りができない場合がございます。
商品お受取りの際は、各店舗へ営業状況を確認の上、お越しくださいますようお願い申し上げます。

■ゴールデンウィーク期間の配送について
ゴールデンウィーク期間のご注文および商品出荷は出版社・メーカー・輸送業者の休業のため、
通常よりもお届け、および調達の可否のご案内にお時間がかかります。
またゴールデンウイーク期間前のご注文でも、調達状況により影響を受ける場合がございます。
新型コロナウイルス感染症拡大の影響と合わせ、お届けまでには通常目安よりも大幅にお時間をいただきます。

お問い合わせへの回答状況

問い合わせ件数の増加及びカスタマーセンター縮小営業により、回答までに10日以上のお時間をいただく場合がございます。
また、現在お電話の受付を一時的に休止しております。再開時期は未定です。
恐れ入りますがメールにてお問い合わせいただき、回答までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

■ゴールデンウィーク期間のお問い合わせについて
5月2日(土)〜5月6日(水)の期間、カスタマーセンターは休業いたします。
お問い合わせへの回答再開は、ゴールデンウィーク後となります。
現在、多くのお問い合わせをいただいていることから、回答までには相当のお時間をいただきますが、
ご理解をいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

よくある質問と回答

Q.注文確認メールが届きません
A.注文確認メールはドメイン「@honyaclub.com」から配信されます。お客様の受信拒否設定をご確認ください。
 また、Gmailでは自動的に「プロモーション」のタグに振り分けられている可能性があります。
 合わせて以下もご確認ください。
https://www.honyaclub.com/shop/guide/faq5.aspx#faq5_2

Q.会員登録しようとすると「このページは調整中です」と表示されます
A. Yahoo!ブラウザーをご利用の場合、上記ページが表示されることがあります。
 別のブラウザをお試しいただくようお願い致します。
 推奨ブラウザ環境は「Microsoft Internet Explorer 最新バージョン」「Firefox 最新バージョン」「Chrome 最新バージョン」です。

Q.会員登録の個人情報入力時にエラーが出てしまいます
A. 「携帯キャリアメールアドレス」欄には各携帯会社が発行するキャリアメールしか入力できません。
 記入例)sample@docomo.ne.jp , sample@ezweb.ne.jp , sample@softbank.ne.jp
 上記以外のメールアドレスは「メールアドレス」欄に入力してください。

Q.受取方法を変更したいのですが
A.一度承ったご注文の受取方法を変更することはできません。
 ご希望のお客様は一度キャンセルの上、再度ご注文ください。
 なお、既に出荷準備に入っているため、キャンセルをお受けできない場合がございます。
 弊社発送後(「発送のお知らせ」メール配信後)の商品の、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。

Q.ログインができません
A.既に会員登録済みの方は以下をご確認の上、パスワードの再設定を実施ください。
https://www.honyaclub.com/shop/guide/faq8.aspx#faq8_5

Q.商品をキャンセルしたいのですが
A. 以下をご確認の上、お問い合わせください。その際注文番号を記載いただくと回答がスムーズです。
https://www.honyaclub.com/shop/guide/faq6.aspx#faq6_2
 なお現在回答までには大幅にお時間をいただいております。予めご了承ください。

Q.「hamon AGマスク 洗って使える高機能マスク」はいつ届きますか? またいつ入荷されますか?
A.納期、在庫状況を個別にお答えすることはできかねます。
 納期、在庫状況については随時下記商品ページにてお知らせいたしますのでご確認ください。
https://www.honyaclub.com/shop/g/g19858572/
 入荷次第の連絡をご希望の場合、商品ページの「入荷お知らせ希望に登録」をご利用ください。


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

最終更新 2020年5月8日