病院のクレーム対応の基本

できるナースの必須スキル！プロの対応法でテキパキ解決
Ｐａｌ　ＮＭＭ　ｂｏｏｋｓ＊Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

ぱる出版
濱川博招　島川久美子　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2010年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784827205633

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　病院のクレームは患者からのプレゼント
第２章　医療従事者と患者の目から見たクレーム発生のメカニズム
第３章　クレームに強い病院の作り方
第４章　病院のクレーム対応マニュアル・完璧マニュアル
第５章　クレーム対応力がアップする５０の基本とコツ（口の聞き方・しぐさのポイント）
第６章　もっとクレームが増えるしくみを作って理想の病院づくりに活かそう

[日販商品データベースより]

クレーム対応時の心構え、接し方、聞き方、質問法、相手を怒らせない口のきき方まで、クレーム対応に欠かせない基本技術を解説。具体的な言葉の選び方なども紹介した、医療現場ですぐ使える１冊。