メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント

すべてのサービスは患者のために
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｌｅｓｓｏｎｓ　ｆｒｏｍ　Ｍａｙｏ　Ｃｌｉｎｉｃ．

マグロウヒル・エデュケーション 日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
レオナルド・Ｌ．ベリー　ケント・Ｄ．セルトマン　古川奈々子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2010年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532605100

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　百年ブランド
第２章　患者第一主義の遺産を守る
第３章　チーム医療の実践
第４章　デスティネーション医療
第５章　リーダーに求められるパートナーシップ
第６章　価値観と才能で雇用
第７章　手がかり管理―顧客のサービス体験
第８章　ブランドをつくり、広め、守る
第９章　人間の可能性を実現する

[日販商品データベースより]

全ては患者さんのスマイルのために。伝説の医療機関メイヨー・クリニックの価値観を、医療業界はじめ、全ての産業の経営者のために実例をあげてわかりやすく解説した、サービスマネジメントに関する感動の読み物。