どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール

エクスナレッジ
濱川博招　島川久美子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2012年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784767814544

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　看護師のマナー基本の“キ”！（患者さんに愛されるには「第一印象」が大切です；「外見」の印象アップは清潔感と好ましさがカギ；明るく温かい笑顔で第一印象と好感度をアップ　ほか）
第２章　不安や不満をクレームにしない接遇術（不満やクレーム・苦情は改善のための「贈り物」です；不安や不満はすぐに対処。誠意をもって解決を；不満や苦情は最後まで気持ちをそらさずに聞いて　ほか）
第３章　マンガで実感！ケーススタディー（信頼されるための基本対応；外来での対応；病棟での対応）
第４章　病院全体で取り組もう！クレーム対応（苦情やクレームに強い体質づくりが愛される病院づくりにつながります）