待ち時間革命

日本評論社
前田泉　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2010年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784535983250

内容情報

[BOOKデータベースより]

待ち時間ゼロは正しくない。期待時間コントロールで実現できるイライラさせない患者様の待たせ方。

第１部　待ち時間の真実（医療機関はなぜ患者を待たせるのか；待ち時間の社会学；待たせることは悪いことか？；待ち時間ゼロではいけない）
第２部　待ち時間の解決（問題は長さよりも、待たされ方；期待時間をコントロールする；待ち時間革命；待ち時間対策へ踏み出すために）

[日販商品データベースより]

病院への苦情のトップに立つ待ち時間。だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。期待時間コントロールで実現できる、イライラさせない患者の待たせ方を紹介。