患者さんが満足できる病院経営

開業医のためのＣＳ処方箋

学研教育出版 Ｇａｋｋｅｎ
志澤秀一　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2010年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784054041738

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は『ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ＝顧客満足）』の基本概念から始まり、取り組み方、そして既にＣＳ活動を導入している病医院の好事例を掲載。病医院におけるＣＳ活動の一助となる究極の一冊。

第１章　ＣＳは期待作りから始まる
第２章　「患者さんの声を聴く」ことを徹底する
第３章　患者さんの立場に立ったコミュニケーション
第４章　ＣＳを担う人材の育成
第５章　人と組織の成長をＣＳ会議で推進する
第６章　日々のＣＳ活動実践のために

[日販商品データベースより]

病医院の経営が厳しい時代。生き残るには、患者が満足する病医院を作り上げる病医院にとってのＣＳ施策が不可欠。開業医の院長が「これならできる」と納得できる、病医院ＣＳ活動のバイブルになるよう具体的に解説。