医師・看護師が変える院内コミュニケーション

実践病院改善マニュアル
Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

ぱる出版
濱川博招　島川久美子　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2007年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784827203134

内容情報

[BOOKデータベースより]

病院生き残りのキーワードである「院内コミュニケーション」が注目されている。患者第一主義を実現し、医療サービスの質を高めるためにも、職員同士、専門スタッフ同士のチーム医療が欠かせなくなっている。そこでもコミュニケーション能力の発揮が成功のカギだ。「院内コミュニケーション」を業務改善の第一歩ととらえ、医師と患者、看護師と患者、医療スタッフ同士の間の良好なコミュニケーションを高めるための基本と実践での進め方を、すぐ使える改善成功事例を豊富に使って解説。

第１章　なぜ、病院では何度も何じことを聞かれるのか
第２章　病院改善の第一歩！ここから始める院内コミュニケーション
第３章　求められる患者満足度向上策
第４章　職員同士のチームワーク、コミュニケーションを高めるコツ
第５章　患者さんの情報共有、情報交換の進め方
第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？
第７章　面白いほどうまくいく院内コミュニケーションの進め方・マニュアル
第８章　医療職員の動きが悪い原因は何か？ギスギスした組織の仕組みをどう変えたらいいのか？
第９章　院内コミュニケーションの改善事例集