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学校が変わる「苦情対応術」
中公新書ラクレ 531

中央公論新社
関根眞一 

価格
814円(本体740円+税)
発行年月
2015年07月
判型
新書
ISBN
9784121505316

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モンスターペアレントなんていない?クレーム対応アドバイザーが正しい保護者対応術を伝授。苦情に向き合えば学校は変わる!

内容情報
[BOOKデータベースより]

無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当?「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる!

第1章 追い詰められる教師たち
第2章 保護者は苦情を“やむなく”言っている
第3章 保護者対応マニュアル“基本編”
第4章 保護者対応マニュアル“実践編”
第5章 苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
第6章 状況別対応マニュアル
第7章 苦情対応の最新事情
最終章 サービス業として開きなおれ!

[日販商品データベースより]

苦情に向き合えば学校は変わる。クレーム対応アドバイザーが、教師が身に付けるべき心構えやコミュニケーションのノウハウ、ケース別苦情対応方法を徹底指導。より良い学校と保護者の関係構築を目指す。

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