教師はサービス業です

学校が変わる「苦情対応術」
中公新書ラクレ　５３１

中央公論新社
関根眞一　

• 価格: 814円（本体740円＋税）
• 発行年月: 2015年07月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784121505316

内容情報

[BOOKデータベースより]

無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！

第１章　追い詰められる教師たち
第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている
第３章　保護者対応マニュアル“基本編”
第４章　保護者対応マニュアル“実践編”
第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
第６章　状況別対応マニュアル
第７章　苦情対応の最新事情
最終章　サービス業として開きなおれ！

[日販商品データベースより]

苦情に向き合えば学校は変わる。クレーム対応アドバイザーが、教師が身に付けるべき心構えやコミュニケーションのノウハウ、ケース別苦情対応方法を徹底指導。より良い学校と保護者の関係構築を目指す。