カスタマーセントリシティ

「正しい顧客」に集中する経営戦略

ダイヤモンド社
ピーター・フェーダー 三本木亮 倉橋健太

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2026年06月
• 判型: 46
• ISBN: 9784478123980

内容情報

[日販商品データベースより]

本書は、カスタマーサービスに関する本ではない。「顧客中心主義」に関する本である。

顧客中心主義とは、企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に合致させるための戦略である。この戦略には、長期的な利益の向上という明確な目標がある。

すべてのお客様が平等に扱われるべきではない。すべてのお客様があなたの会社の最高のサービスを受けるに値するわけではない。「顧客は常に正しい」という陳腐な格言は捨て去り、顧客は常に正しいわけではないことを認識する必要がある。なぜなら