家電製品アドバイザー資格 ＣＳと関連法規 ２０２６年版

公式テキスト＆問題集
家電製品協会認定資格シリーズ　

オーム社
家電製品協会　

• 価格: 2,860円（本体2,600円＋税）
• 発行年月: 2025年11月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784274234132

内容情報

[BOOKデータベースより]

家電のプロへの第一歩！信頼の公式テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。

テキスト編（ＣＳ総論；現代社会のＣＳ；礼儀・マナーの基本；販売におけるＣＳポイント；不具合発生時のＣＳポイント；環境・省エネに関する法規；消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規；知的財産保護に関する法規；独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール；製品安全に関する法規）
問題＆解説編（問題集１；問題集２）