覆面調査員は見た！ 医療現場のマナー事件簿

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榊原陽子　

• 価格: 3,190円（本体2,900円＋税）
• 発行年月: 2025年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784296207923

内容情報

[BOOKデータベースより]

患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている方へ。覆面調査員たちの“裏話”座談会も収録！

患者対応（大混雑で余裕を失い患者と“対決ムード”のスタッフたち；「待たせている」との焦りから冷たい対応になるスタッフたち；待ち時間の長とは「仕方ない」と患者の神経を逆なでするスタッフたち；接遇レベルは高いものの言葉遣いに課題の残るスタッフたち；働き方改革のせいで「かゆいところに手が届かない」スタッフたち　ほか）
スタッフ間の人間関係（院長含め人間関係がこじれにこじれ集団退職に至ったスタッフたち；院長夫人への不満を訴えて賃上げを要求する古参スタッフたち；新人の勤務態度が許せないと院長に怒りをぶつける既存スタッフたち；社会人としての心構えがなく目に余る行動を繰り返す新卒スタッフたち；「勝手に検査を断る」「業者を追い出す」…自己本位な対応をする受付スタッフたち　ほか）
スペシャル座談会　覆面調査員Ａ子たちが語る！調査の舞台ウラ

[日販商品データベースより]

トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。