ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

プレジデント社
鎌田洋　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2014年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784833421034

内容情報

[BOOKデータベースより]

リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！

第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章　理念・哲学を伝える
第３章　「仕組み」を整える
第４章　「想い」を具体化する
第５章　プライドを喚起する
第６章　顧客の期待を超える
第７章　個人の主体性を喚起する
第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる

[日販商品データベースより]

「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」ほか、ディズニーシリーズ７５万部著者・鎌田洋による、初めてのビジネス書。リピート率９割超の謎に迫る。どこにも明かしてこなかった人気セミナーの概要を一挙公開。