内容情報
[BOOKデータベースより]
[BOOKデータベースより]
ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながら、レベル別にできるだけかみ砕いて解説。
１ ビジネス電話の基本のルール（ビジネス電話への苦手意識をなくすには？；ビジネス電話で最も大切なこととは？ ほか）
２ 戦力になる電話のルール（なぜ相手に「ありがとう」と言ってもらえないのか？；会話で相手の話をリードするには？ ほか）
３ 売り込むための電話のルール（売り込みの成否を分ける、意識の持ち方とは？；得意客は電話でケアをする ほか）
４ クレーム電話の応対のルール（クレーム恐怖症を治すには？；クレームはなぜ起こるのか？ ほか）
５ もっと上達するためのルール（電話応対の基礎体力、「知識」の増やし方；ビジネス電話の奥義は「想像力」にあり ほか）
プライベートの電話とは違う、ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながらレベル別に解説。声の出し方から応対の基本、売り込み、クレーム対処、携帯・スマホのマナーまで伝授。
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座
-
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2009年10月発売】
のマークが目印です。
電話でのＮＧな話し方、印象を悪くする一言、つけるだけで印象がよくなる「クッション言葉」、留守番電話への正しいメッセージの吹き込み方、話を一気に分かりやすくする「三点話法」等々、使えるフレーズ集・会話パターン集も豊富に紹介！