プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座

相手の心をしっかりつかむ

日本実業出版社
恩田昭子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2009年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784534046246

内容情報

[BOOKデータベースより]

マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての２０年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。

１章　Ｎｏ．１プロが教える電話の基本心得
２章　電話の威力を１００％引き出すテクニック
３章　ホンネの電話！「アプローチ」の極意
４章　ホンネの電話！「話す」の極意
５章　ホンネの電話！「聞く」の極意
６章　ホンネの電話！「姿勢と心構え」の極意
７章　「プロ」のメール基本と応用テクニック

[日販商品データベースより]

成り行き次第で千差万別な電話での会話。状況の変化に応じて業績アップにつなげられるように、電話応対コンクール審査委員長の経験から、「もっと感じがよくなる」「相手の懐に入れる」ポイントを紹介。