お客様がまた来たくなる極上のサービス

１万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える

日本実業出版社
加藤健二　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2007年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784534042668

内容情報

[BOOKデータベースより]

「握手」の数だけ奇跡があった。ミスターシェイクハンドと呼ばれた伝説の男。

すべてのお客様に心からの“スペシャル”を伝えよう
１万人の名前を覚えた“加藤流”記憶術
お客様の心をつかむのは、ほんのちょっとしたサービス
お客様を喜ばせるサプライズを常に用意しよう
とっさの対応でお客様の評価はハッキリ分かれる
クレーム対応は信頼を築く要
営業はもっと多くのお客様にお会いできる機会作り
目指すは自他共に認める「一流のホテルマン」
サービスに憧れ、サービスに徹し、サービスをまっとうする
強い組織とは「お客様のために」一丸になれる仲間の集まり〔ほか〕

[日販商品データベースより]

名前を覚えることがすべてのサービスの第一歩、クレーム対応は「速攻」と「時間差」の緩急を使うなど、ミスターシェイクハンドとして著名な伝説のコンシェルジュの「握手に始まるサービス哲学」を解説。