ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ

接客サービスの好感度世界ｎｏ．１

経林書房
小松田勝　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2005年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784767311661

内容情報

[BOOKデータベースより]

１章　ディズニーランドは“サービスマーケティング”の宝庫（風船飛んじゃった！；掃除をするスタッフは“案内係”；大混雑のときにゲストが“もどした”場所を、キャストのリレーで；ゴールデン・カルーセルに乗れたことが、ディズニーランドの一生のファンにさせた；修学旅行の高校生グループのケンカ仲裁がヒーローに　ほか）
２章　“サービス”とは“環境”なり（環境が高いレベルのサービスを支える；“サービス”の分類と種類；オペレーションサービスの種類；高品位なオペレーションサービスは、良いプライドが持てる雰囲気から；ディズニーランドの“キャストサービス”の付加価値を高め続けるもの）

[日販商品データベースより]

ほとんど社会経験のないキャストたちが、多くの入場者から感謝される、高いレベルのサービスを発揮できるのはなぜか。東京ディズニーランドの教育研修リーダーだった著者が、その育成ノウハウを紹介する。