医療の質と患者満足

サービス・マーケティング・アプローチ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　＆　Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎシリーズ　

千倉書房
島津望　

• 価格: 2,860円（本体2,600円＋税）
• 発行年月: 2005年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805108499

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　医療とプロフェショナル・ヒューマンサービス
第２章　サービス評価の二面性その１　医療の質と患者満足
第３章　サービス評価の二面性その２　医療と専門職
第４章　利用者の変容性
第５章　期待の不明確性
第６章　連続性
終章　尊厳のある対等な関係のために

[日販商品データベースより]

サービス・マーケティングの点から、一般的なサービスと、医療、健康、福祉などのプロフェショナル・ヒューマンサービスの特性とを比較し、これらの組織及び消費者としての患者や利用者との関係について分析する。