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[BOOKデータベースより]
医療はサービス業
接遇の達人
患者の心理
接遇の心理
接遇の基本
話し方・聞き方
医療スタッフの自己管理
仕事の進め方
職場の人間関係
お客さまと病院スタッフの立場
接遇サービスの実践〔ほか〕