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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

日本実業出版社
平山枝美 

価格
1,430円(本体1,300円+税)
発行年月
2015年02月
判型
B6
ISBN
9784534052599

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内容情報
[BOOKデータベースより]

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!?;「お買い得になっております」は万能ではない ほか)
第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない;「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか)
第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」;誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか)
第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由;「最後の一点です」はタイミング次第 ほか)
第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう;待ち構えるとお客様は逃げる ほか)

[日販商品データベースより]

最初の「声がけ」が苦手。商品説明しても反応がイマイチ…。「接客の言葉」をすこし変えるだけで、売れる販売員になれる。販売員から絶大な信頼を集める著者が「あなたから買いたい」と思わせる言葉遣いを初公開。

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