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サービスデザイン

ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
Service design.

丸善出版
アンディ・ポレイン ラブランス・ロブリー ベン・リーズン 長谷川敦士 青木博信 赤羽太郎 上野裕樹 内山誠彦 周治貴伸 

価格
2,640円(本体2,400円+税)
発行年月
2014年04月
判型
A5
ISBN
9784621088180

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内容情報
[BOOKデータベースより]

顧客にとって本当の価値とは何か?事業を全体的に見直すための理論・手法・実践例を徹底解説!

1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題

[日販商品データベースより]

ビジネス視点と顧客視点の両方から、事業全体を再構築する方法論であるサービスデザイン。本書では、サービスの着想から企画、リサーチ、プロトタイピング、そして評価までをストーリーとしてわかりやすく解説する。

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