サービスデザイン

ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｄｅｓｉｇｎ．

丸善出版
アンディ・ポレイン　ラブランス・ロブリー　ベン・リーズン　長谷川敦士　青木博信　赤羽太郎　上野裕樹　内山誠彦　周治貴伸　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2014年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784621088180

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客にとって本当の価値とは何か？事業を全体的に見直すための理論・手法・実践例を徹底解説！

１章　プロダクトではなくサービスとして考える
２章　サービスデザインの本質をつかむ
３章　人々と彼らをとりまく関係性を理解する
４章　調査からインサイト、アクションへつなげる
５章　サービスの生態系を描く
６章　サービスプロポジションを開発する
７章　サービス体験をプロトタイピングする
８章　サービスを計測する
９章　サービスデザインが直面する課題

[日販商品データベースより]

ビジネス視点と顧客視点の両方から、事業全体を再構築する方法論であるサービスデザイン。本書では、サービスの着想から企画、リサーチ、プロトタイピング、そして評価までをストーリーとしてわかりやすく解説する。