「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか

「感情労働営業」スキルを高める方法

東洋経済新報社
茂木信幸　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2012年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492557082

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―人は感情で行動する
第２章　相手のことを「好き」だと“演じきる”―感情労働とは何か
第３章　感情のコントロールをスキルにする―感情の見える化が“演技”である
第４章　演技ができれば営業成績は上がる―感情労働を営業に活用する
第５章　一所懸命になり過ぎない―感情労働への深入りに注意する
第６章　家族や恋人との関係でも“演じきる”―感情労働を応用する

[日販商品データベースより]

感情労働の「演技」がもたらすプラスの効果を営業面に応用しよう。長期的な顧客との関係性を構築する際の考え方、相手との相性をどう処理し、自分自身の気持ちをコントロールしていけばよいのか、その方法を紹介。