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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

ダイヤモンド社
三輪康子 

価格
1,572円(本体1,429円+税)
発行年月
2011年07月
判型
B6
ISBN
9784478015957

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内容情報
[BOOKデータベースより]

有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。

第1章 全国No.1!日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか?(本書を書いた私の想い;ホテルで日本刀を振り上げられて ほか)
第2章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録(「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ?;一回のクレーマーを一生の顧客にするには? ほか)
第3章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが!一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密(ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント;スタッフ100名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか)
第4章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる!地域に愛される名物ホテルのつくり方(ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル;「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか)

[日販商品データベースより]

怒鳴られたら、優しさをひとつでも多く返す。モンスタークレーマーと闘い、売上げ日本一のホテルをつくった“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”。伝説の名物支配人が明かすクレーム対応秘録。接客の真髄が詰まった1冊。



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