自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法

明日香出版社
浦野啓子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2008年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784756912329

内容情報

[BOOKデータベースより]

イギリス大使館、医療法人徳真会グループ、ＮＴＴ、気象協会、第一三共株式会社、東芝、日本赤十字病院、ヤマハ、各地商工会議所など多数。初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”３０年にわたる数々の指導実績の集大成。

クレーム対応力テスト
序章　お客様はクレーマー？
１章　クレーム・アレルギーの原因を断つ
２章　まずはクレームを予防する「あなた作り」
３章　クレーム応対これで必勝５ＳＴＥＰ＋５ＰＯＩＮＴ
４章　実例で見るクレーム対応１５
５章　実力発揮！隙のないクレーム電話の受け答え
６章　ついに来たか！クレーマータイプ別応対法

[日販商品データベースより]

クレーマーの９割は自分のファンにすることができる。年間２００日以上の人気セミナー講師が明かす、初期段階で食い止める“浦野流クレーム対応テクニック”とは。３０年にわたる数々の指導実績の集大成を公開。