対人支援の実務で使える対話力

並木書房
毛利元貞　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2026年04月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784890634712

内容情報

[日販商品データベースより]

「正しいことを言っているのに、なぜ伝わらないのか？」
「制度を尽くしても、相手が頑なに拒否してくる……」
対人支援の現場で、こんな無力感や疲労感に襲われたことはありませんか？

昨今、「相手を論破するスキル」がもてはやされています。しかし、司法・行政・民間の最前線において、「論破」は対話の入り口を完全に破壊する最悪の悪手です。失うものがない相手、感情が爆発している相手に、正論や説得は一切通用しません。
本書の著者は、砂漠や密林での極限の任務から、人質交渉、司法・警察での支援、行政の生活保護世帯への自立支援まで、数々の「こじれた現場」で揉め事の“後始末”を担ってきた対話のスペシャリストです。
彼が辿り着いた結論は、「対話とは相手を変えるための武器ではなく、相手が自ら選択できる状況を整える営み」だということ。
本書では、反発や抵抗が生じたとき、どうすれば関係をこじらせず、次につなげられるのか。そのための具体的かつ超・実践的なノウハウを余すところなく公開します。

【本書で手に入る「現場で使える」スキルのごく一部】
〓 「強く出ない、しかし引かない」関係構築の3段階モデル
〓 相手を4つのタイプ（攻撃・理屈・感情・協力的）に分ける見極め方
〓 結果を大きく左右する「対話ノート」の作り方
〓 相手を追い込むNGワードと、安全を作る「確認→小さな質問」
〓 声の基準は「2割ゆっくり、2割低く」
〓 対話における最大の武器「沈黙」と「2秒ルール」

これは単なる交渉術や理想論ではありません。
関係が壊れそうなとき、支援が停滞したとき、あなたを守り、事態を動かすための「お守り」となる実践の書です。

【こんな方におすすめです】
・行政の窓口担当者、ケースワーカー
・保護司、警察関係者などの司法支援スタッフ
・医療、福祉、介護、教育現場の対人援助職
・クレーム対応やハラスメント窓口の担当者
・部下とのコミュニケーションに悩むマネージャー