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[BOOKデータベースより]
個人ではなく組織として対応すべき“ハラスメント”加筆・解説。“サービス・接遇”について考えるヒント満載！
第１章 社会人として大切な意識
第２章 社会人としてぜひ身につけたいマナー
第３章 心からの言葉を素直に伝える
第４章 ハラスメント防止は必要不可欠
第５章 ハラスメントの“怒り”について
第６章 チームワークの重要性
付録