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[BOOKデータベースより]
患者・家族との会話におけるもやもやポイント、すれ違いポイント、失敗ポイント…。コミュニケーションがうまくいかないパターンを知りエラーを未然に防ごう！
１ 失敗から学ぶコミュニケーション（本人が病状を否認しているケース；本人は病気を受容しているが、家族が諦めきれないケース；家族内の方針がバラバラで、話し合いが成立しないケース ほか）
２ 相手の考えを想像したコミュニケーション（疾患別のアプローチ；状況別のアプローチ；想像を広げて一歩踏み込んだアプローチ）
３ 相手の考えていることを想像するヒントの探し方（相手に「興味をもつ」ことと「観察する」こと；相手の本音はどこにある？；「未来」を考えるうえで「過去」を振り返る）