サービスサイエンス

放送大学教材　５７９０

放送大学教育振興会 ＮＨＫ出版
岡田幸彦　原辰徳　

• 価格: 3,190円（本体2,900円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784595324086

内容情報

[BOOKデータベースより]

社会経済のサービス化とサービスサイエンス
サービスのマーケティング：伝統的なＩＨＩＰと７つのＰ
サービスの設計図化：サービスブループリンティング
サービスの品質測定：ＳＥＲＶＱＵＡＬとＳＥＲＶＰＥＲＦ
サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用
サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理
サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎
サービス工学１．０：サービス提供側の支援とつくりこみ
サービス工学２．０：顧客側の支援と共創
現場起点のサービス工学とその展開〔ほか〕

[日販商品データベースより]

サービスサイエンスは２０００年代にアメリカで提唱され、１９７０年代に登場したサービスのマーケティング、１９９０年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして２０００年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や２０１０年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域である。本書では、サービスサイエンスの入門的な内容と主要な議論を取り上げ、我が国サービス産業の生産性向上に貢献するリテラシーを学ぶ。