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[BOOKデータベースより]
押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。
第１章 お客様に嫌がられる声かけ 喜ばれる声かけ
第２章 お客様に嫌がられる質問 喜ばれる質問
第３章 お客様に嫌がられる提案 喜ばれる提案
第４章 お客様に嫌がられる言葉づかい 喜ばれる言葉づかい
第５章 お客様に嫌がられる試着・試用 喜ばれる試着・試用
第６章 お客様に嫌がられるひと押し 喜ばれるひと押し