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[BOOKデータベースより]
第1編 示談交渉の基礎知識(序論(事故処理の基本的考え方);損害賠償額制度の基本的な理解(事故処理に当たり常に念頭におくべき基本概念);加害者への対応・アドバイス(加害者に生じる問題と事故処理担当者の役割))
[日販商品データベースより]第2編 示談交渉の技術(ビジネストーク例 好ましい話法と問題を残す話法;交渉事例(交渉一般;保険法対応;内払いの意義と方法 ほか))
第3編 資料(刑事処分の概要;行政処分の概要;後遺障害等級表(付・労働能力喪失率) ほか)
各企業の交通事故処理担当者や保険、共済の査定担当者など、職務として加害者、被害者あるいはその各関係者との間で、交通事故の損害賠償、示談事務に携わる人々のために、交通事故における人間関係、法律関係の基本的構造とその特徴を検討。そのうえで、各関係者との対応の具体的方法を想定問答によって解説。