この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 裁かれる成田空港
-
価格：2,420円（本体2,200円＋税）
【1991年12月発売】
- 定年まで待つな！
-
価格：935円（本体850円＋税）
【2018年10月発売】
- タレント力
-
価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2005年04月発売】
- お金は「金利」で増やすのです
-
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2023年08月発売】
- 改正個人情報保護法実務ガイドブック
-
価格：2,640円（本体2,400円＋税）
【2021年10月発売】
のマークが目印です。
[BOOKデータベースより]
企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！
第１部 コンタクトセンターはどうあるべきか（企業ミッションとセンターミッション；コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス）
第２部 コンタクトセンターの作り方と運用の仕方（コンタクトセンターのオペレーション設計；組織作りとコミュニケーターの育成；コンタクトセンターのマネジメント；コンタクトセンターを支援するソリューションを知る）
第３部 コンタクトセンターの改善・高度化の進め方（コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない；様々なサービス・技術をいかに活用するか；最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー；コンタクトセンターの将来展望を考える）