患者インサイトを探る

継続受診行動を導く医療マーケティング

千倉書房
杉本ゆかり　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2020年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805112229

内容情報

[BOOKデータベースより]

患者は何を求めているのか、その深層心理を慢性疾患別に分析。成果を上げている４つの病院事例を取り上げ、病院経営に活かせる継続受診行動を高めるためのヒントも提言する。

患者心理の深層は何か？
第１部　患者インサイトを探る―理論・実証編（継続受診行動を導くための患者インサイトと医療マーケティング；患者の満足を探る―患者が満足する医療サービスとは何か；医師、看護師、医療スタッフと患者満足の関係を探る―実証研究；患者のドクターショッピング行動を探る―患者はなぜ受診先を変えるのか？スイッチング行動の正体；患者はどのように意思決定を下し、受診先や治療を選択しているのか？　ほか）
第２部　患者インサイトを探る―事例編（一次医療圏で総合型医療を提供する無床診療所の事例から―医療法人社団三友会彩のクリニック；二次医療圏で機能的に救急医療を実践する病院の事例から―社会医療法人財団石心会埼玉石心会病院；一次医療圏で在宅診療に専門特化した無床診療所の事例から―医療法人元気会わかさクリニック；二次医療圏で心臓血管治療に専門特化した病院の事例から―医療法人社団桜友会所沢ハートセンター）：患者インサイトを探る

[日販商品データベースより]

患者は何を求めているのか、その深層心理（インサイト）を慢性疾患別に分析。成果を上げている4つの病院事例を取り上げ、病院経営に活かせる継続受診行動を高めるためのヒントも提言する。