サービス・マーケティング概論

ミネルヴァ書房
神原理　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2019年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784623085903

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。

第１部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは；サービス経済の諸特性；サービスの概念）
第２部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン；サービス・クオリティ・マネジメント；サービスの経験価値；サービス・リカバリー；ヒューマン・サービスにおける感情労働；非営利組織のサービス・マーケティング）
第３部　サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング；保険業におけるサービス・マーケティング；スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング；小売業におけるサービス・マーケティング；コミュニティにおける外食サービスのマーケティング；非営利のサービス・マーケティング）

[日販商品データベースより]

サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。