販売員の悩み解決大全

日本能率協会マネジメントセンター
尾形圭子　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2018年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784820726623

内容情報

[BOOKデータベースより]

悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。

０１　接客トーク・マナー（アプローチが上手にできない；雑談をしたいけど話が続かない　ほか）
０２　オペレーション（クレーム対応ができない；返品にどう対応していいかわからない　ほか）
０３　目標達成（売り上げ目標）（売り上げ目標を立てても達成できない；上司に話が具体的でないと指摘される　ほか）
０４　店内でのコミュニケーション・人材育成（年上パートの指導の仕方がわからない；怒られるとどうしてもギクシャクしてしまう　ほか）

[日販商品データベースより]

接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）

■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
「アプローチのタイミングがわからない」
「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
「商品提案が苦手」
「決めの言葉が言えない」
etc

■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
「クレーム対応が上手にできない」
「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
「万引きが多くて困っている」
「値引き要求にどう対応していいかわからない」
etc

■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々　
「どうしても目標を達成できない」
「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
「販売促進が結果に結びつかない」
「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
etc

■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
「年上のパートをどう指導していいかわからない」
「怒られたときどうしていいかわからない」
「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
「スタッフのモチベーションが低い」
etc

このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。
それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。

困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。