接客の一流、二流、三流

Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ　

明日香出版社
七條千恵美　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2016年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784756918642

内容情報

[BOOKデータベースより]

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！

１　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？；マニュアルのとり扱い　ほか）
２　一流の「外見力」とは？（表情；笑顔　ほか）
３　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力；不公平感を与えないために　ほか）
４　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶；お客さまへの提案　ほか）
５　一流の「対応力」とは？（クレーム対応；お客さまとの距離感　ほか）

[日販商品データベースより]

「あなたでよかった」
と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！

接客の正解は、決して1つではありません。
決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。

本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を
・NGな「三流」
・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」
・最適な方法を知っている「一流」
に分けて紹介。

日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、
接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！

【本書の内容の一例】
・マニュアルのとり扱い
三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？
・気持ちを読みとる力
三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？
・光のまぶしさ
三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？