おもてなしのホテル英語

金星堂
岩井千春　増崎恒　野沢和典　

• 価格: 2,090円（本体1,900円＋税）
• 発行年月: 2015年02月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784764711426

内容情報

[BOOKデータベースより]

宿泊予約／予約変更
フロントでのチェック・イン／電話で道案内
フロントでのチェック・アウト／外国通貨両替
客室案内／苦情対応―ドア・ロックの問題
大阪城観光／ＵＳＪ観光の提案
遺失物対応／バゲージ・ダウン
レストランでのオーダー・テイキング―料理説明／ステーキのオーダー・テイキング
レストランでのオーダー・テイキング―料理提案／朝食のオーダー・テイキング
レストラン予約／苦情対応―言葉の聞き間違い
ギフト・ショップにて／苦情対応―ロールパンがない！
フロントでの苦情対応―ルーム・チェンジ／トイレ故障
レストランでの苦情対応―特別料理注文／私のランチはどこ？
ゲストが病気になったら？／苦情対応―宴会マネジャーから電話が来ない