日本型クリエイティブ・サービスの時代

「おもてなし」への科学的接近

日本評論社
小林潔司　原良憲　山内裕　

• 価格: 3,520円（本体3,200円＋税）
• 発行年月: 2014年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784535557994

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　日本型クリエイティブ・サービスとは（問題提起―背景・課題；おもてなし―日本的サービス価値の源泉；日本型クリエイティブ・サービス―切磋琢磨の価値共創）
第２部　日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論（実践科学的サービス研究―方法論の全体像；サービスの再帰的合理性理解―エスノメソドロジー；サービスの実証的合理性理解―定量心理学調査；実証的合理性にもとづくサービス創造―サービスメタモデリング；再帰性合理性にもとづくサービス創造―サービスデザイン）
第３部　グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて（日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例；製造業のグローバル化からの示唆と展望；おもてなしのグローバル化に向けて）

[日販商品データベースより]

価値の源泉がサービス・人という無形資産に変容する社会における価値創造の設計指針を、「おもてなし」をキーワードとしながら提供する。「日本型クリエイティブ・サービスとは」など３部で構成。