この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- SCMと国際物流
-
価格:2,200円(本体2,000円+税)
【2025年11月発売】
- 現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書
-
価格:1,540円(本体1,400円+税)
【2014年03月発売】
- 日系コンビニエンス・ストアの国際展開
-
価格:4,180円(本体3,800円+税)
【2023年05月発売】



























[BOOKデータベースより]
怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!
クレーム対応の基本(知識・心構え編;行動・実践編)
クレーム対応ステップ(初期謝罪をする;話を聴く;事実調査と対応策の検討;謝罪をする;対応策を伝える)
悪質クレーマーへの対処法
クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法
文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント