ＵＳＥＲＳ

ＮＯＴ　ＣＵＳＴＯＭＥＲＳ
Ｕｓｅｒｓ，ｎｏｔ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．

翔泳社
アーロン・シャピロ　梶原健司　伊藤富雄　萩原雅之　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2013年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784798130927

内容情報

[BOOKデータベースより]

マーケティングにおける従来の「顧客」の範囲を大きく超越する「ＵＳＥＲＳ（ユーザーズ）」。本書では、社内外における７つのフレームワークを提示している。これから「ユーザー・ファースト」な企業になるための、社内に必要な対応を経営方針、組織体制、テクノロジーの３つの視点で、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの４つの視点で、それぞれ豊富で詳細な事例を挙げて解説している。

イントロダクション　ユーザーファースト―デジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト
第１章　ユーザー中心の経営―成功する企業に共通する経営手法の秘密
第２章　同心円型の組織体制―なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？
第３章　使い捨てテクノロジー―オバマが採用した開発手法とは？
第４章　社会的使命に基づいた製品―コモディティ化の波を乗り越える４つの手法
第５章　ユーティリティ・マーケティング―広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？
第６章　ＴＣＰＦセールス―ユーザーを顧客に変えるには？
第７章　ハイブリッド・カスタマーサービス―デジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？
おわりに　シフトする―今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう