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- 1からのサービス経営
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- 価格
- 2,640円(本体2,400円+税)
- 発行年月
- 2010年04月
- 判型
- A5
- ISBN
- 9784502676109
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価格:3,190円(本体2,900円+税)
【2021年01月発売】
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【2021年01月発売】
[BOOKデータベースより]
第1部 サービス経営のマネジメント(サービス経営のマネジメント;サービス創造のマネジメント:ワタベウェディング;サービス経験のマネジメント:スターバックス;サービス人材のマネジメント:ザ・リッツ・カールトン大阪;サービス品質のマネジメント:QBハウス;おもてなしのマネジメント:京都花街の舞妓と芸妓;顧客ロイヤルティのマネジメント:北海道日本ハムファイターズ)
[日販商品データベースより]第2部 サービスによる新たな価値創造(サービスによる価値創造;モバイル技術による価値創造:ドン・キホーテ;ITによる価値創造:アップル;モノとメンテナンスによる価値創造:三浦工業;ヒトとモノによる価値創造:セコム;需給調整による価値創造:パーク24;平準化による価値創造:セントラルスポーツ)
サービスとは何か。どのような仕掛け・仕組みによってビジネスとして成り立っているのかについて、わかりやすく解説する入門書。大学に入り、初めてサービスについて学ぶ人や、もっと学びたいという社会人に最適。