何だ！そうやるのかロールプレイング実践マニュアル

日刊自動車新聞社
菅谷新吾　宮崎聡子　

• 価格: 1,363円（本体1,239円＋税）
• 発行年月: 2013年02月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784863161566

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　ロールプレイングの基礎知識（ロールプレイングとは何か；ロールプレイングが続かない理由　ほか）
第２章　商品知識強化のロールプレイング（商品知識を深め増やそう！；商品知識強化（事前準備あり）　ほか）
第３章　客観的フィードバックによるロールプレイング（ロールプレイングを成功させるポイント；客観的フィードバック　ほか）
第４章　接客の質を高めるロールプレイング（店舗を一気に変える；接客の質を高めるロールプレイングの実施）
第５章　知っておきたいコミュニケーションスキル（人間心理を活用するテクニック；お客様に好感を与える話し方　ほか）