[BOOKデータベースより]
中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化!!日本のサービスが変わる?!
1 何が問題なのか
2 どこで勝負する?なにで勝負する?
3 目標数値を掲げろ
4 数値を分解することで見えるもの
5 生産管理を活用せよ
6 接客をマニュアル化せよ
7 マニュアルの限界と本当の役割
8 お客さんの行動から発想せよ
9 顧客起点のアプローチとは
10 『はちわれ』のそれから
11 受賞レポートの事例企業より
日本のサービスが変わる。ばらつきを排除し誰でもできる「再現性」と、現場人たちの機転である「創造性」の両立を目指す手法を、実際に構築し成果を上げている企業の事例をもとに紹介する。
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- らくらくマスター2級管工事施工管理技術検定テキスト&厳選問題集
-
価格:3,080円(本体2,800円+税)
【2024年04月発売】























ばらつきを排除し誰でもできる「再現性」と、現場人たちの機転である「創造性」の両立を目指す手法を、実際に構築し成果を上げている企業の事例をもとにした内容。