サービスの生産性を３倍高めるお客様行動学

税務経理協会
東條裕一　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2017年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784419064242

内容情報

[BOOKデータベースより]

中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化！！日本のサービスが変わる？！

１　何が問題なのか
２　どこで勝負する？なにで勝負する？
３　目標数値を掲げろ
４　数値を分解することで見えるもの
５　生産管理を活用せよ
６　接客をマニュアル化せよ
７　マニュアルの限界と本当の役割
８　お客さんの行動から発想せよ
９　顧客起点のアプローチとは
１０　『はちわれ』のそれから
１１　受賞レポートの事例企業より

[日販商品データベースより]

日本のサービスが変わる。ばらつきを排除し誰でもできる「再現性」と、現場人たちの機転である「創造性」の両立を目指す手法を、実際に構築し成果を上げている企業の事例をもとに紹介する。