心をつなぐ医療機関「ＵＣＬＡヘルスシステム」

患者満足度９５％へと導いた最強のリーダーシップ
Ｐｒｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ　ｆｏｒ　ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ．

マグロウヒル・エデュケーション 日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ジョセフ・ミケーリ　月沢李歌子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2012年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532605223

内容情報

[BOOKデータベースより]

短期間で、患者満足度を６０％改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア―最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

ＵＣＬＡヘルスシステム体験―優れた医療現場から学べること
ケアに必要なビジョン、明確さ、一貫性
ケアに終わりはない
基礎の構築―安全性は文化である
安全性―科学、選択、挑戦
質の高いサービスをタイムリーに
質の高いケアをすべての人に
価値の高いイノベーション
柔軟なイノベーション
利益につながる顧客経験の実現〔ほか〕

[日販商品データベースより]

徹底した患者サービス、従業員への手厚いケア…。短期間で患者満足度を６０％改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「５つの」原則。