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[BOOKデータベースより]
立案に携わった元担当官が語る、あるべき「金融ＡＤＲ」の姿。我が国および諸外国における金融ＡＤＲの現状と課題を解説するほか、金融ＡＤＲ制度を理解するための法的な視点を詳述。金トラ協座長が寄せる金融ＡＤＲへの期待、利用者・消費者が評価する業態別金融ＡＤＲ機関の運用状況といった金融ＡＤＲの現在がよくわかる。
第１章 総論（金融ＡＤＲの意義とその可能性；海外の金融ＡＤＲ制度―英国のオンブズマン制度を中心に）
第２章 金融ＡＤＲの法的視座（金融ＡＤＲ誕生秘話；金融ＡＤＲの枠組み（指定制度）に関する法的課題 ほか）
第３章 各業態における取組み（全国銀行協会における取組み；証券・金融商品あっせん相談センター（ＦＩＮＭＡＣ）における金融ＡＤＲへの取組みについて ほか）
第４章 利用者（消費者）からみた金融ＡＤＲ（金融ＡＤＲ活性化に向けての課題―消費者からみた金融ＡＤＲ機関）
資料編（金融分野における裁判外紛争解決制度（金融ＡＤＲ）に関する留意事項について（金融ＡＤＲガイドライン）；金融分野における裁判外紛争解決制度（金融ＡＤＲ）のあり方について ほか）