医療サービスの多様化と実践

患者は何を求めているのか
医療経営士テキスト中級【専門講座】　

日本医療企画
島田直樹　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2010年08月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784890419272

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　患者起点のマーケティング：現状の理解（患者に医療の質はわかるのか；良いものが必ずしも受けるとは限らない；今、病院・クリニックに必要な考え方；生活者が本当に望んでいるもの；提供者からの発想　対　顧客からの発想；自らの業界を知る（１）業界の定義；自らの業界を知る（２）顧客視点が必要となる業界構造；自らの業界を知る（３）業務の外部委託と顧客視点；自らの業界を知る（４）情報ギャップの解消と顧客視点）
第２章　患者起点のマーケティング：計画（マーケティングの全体像；ニーズの把握と顧客感動；セグメンテーション；ターゲット（標的市場）；ポジショニング・差別化；マーケティングの４Ｐと４Ｃ）
第３章　患者起点のマーケティング：実行（患者起点のマーケティング展開：方法論；顧客サービスの接点をマネジメントする；口コミ・マーケティング；データベース・マーケティング；エリア・マーケティングと商圏分析；マーケティングＰＤＣＡ；マーケティング感覚の磨き方；組織の力を重視する；計画の実行管理：概論；計画の実行管理：実践；患者起点の価値観の組織浸透；マーケティングの浸透に向けて）