言いにくいことの上手な伝え方

仕事の場面別＆実例満載

すばる舎
杉山美奈子　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2009年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784883997954

内容情報

[BOOKデータベースより]

「断り＆ダメ出し」「謝罪＆お詫び」「クレーム対応」「叱り方＆注意の仕方」「反論＆反対意見」「きっぱり“ＮＯ”」ｅｔｃ…思わず言葉につまってしまう“１２８場面”を厳選。この１冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。

１章　まずはマナーを完璧に！―ビジネス会話の基本１５のルール
２章　言いにくいことを上手に伝える！―ワンランク上の話し方１５のルール
３章　仕事のストレスがみるみる消える！―断り＆ダメ出し３０のポイント
４章　いっきに信頼を取り戻す！―謝罪＆お詫び２０のポイント
５章　平謝りだけでは終わらせない！―クレーム対応１８のポイント
６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！―叱り方＆注意の仕方２０のポイント
７章　もうためらわない、こわくない！―反論＆反対意見１６のポイント
８章　社内の人間関係がスムーズに！―きっぱり“ＮＯ”２４のポイント

[日販商品データベースより]

謝罪、クレーム対応、叱り方、反対意見など、言いにくいことを相手の心に上手に届けるのはどうしたらよいのか。仕事の場面別に、思わず言葉につまってしまう１２８シーンを厳選し、豊富な会話例とともに紹介する。