せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える

あなたにできる２７の小さな魔法

オータパブリケイションズ
中谷彰宏　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2008年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784903721132

内容情報

[BOOKデータベースより]

「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。今日一人、自分のファンを作ろう。お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを紹介します。

せつなさに気づけば、胸きゅんができる。
人を喜ばせるには、「せつなさ」に気づくこと。
忘れ物には、「大至急お調べします」と対応する。
お米にこだわりのない人が、ご飯をよそったら、バレる。
トイレに行くのに、「行ってらっしゃいませ」はせつない。
お客さまがくしゃみをしているのに、「風邪ですか？」は、失格。
サービスとは、何事にもアタフタしないこと。
サービスとは、「頭にこないこと」。
サービスには、引き分けがない。引き分けは、負けだ。
一流のサービスマンは、「申し訳ございません」と言わない。〔ほか〕

[日販商品データベースより]

サービス精神とは「せつなさ」に気付くこと。ささやかな「せつなさ」に気付けば、ささやかな「喜び」になる。お客様の“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを具体的に紹介。