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価格:1,430円(本体1,300円+税)
【2009年10月発売】
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価格:1,430円(本体1,300円+税)
【2009年10月発売】
[BOOKデータベースより]
売上倍増、リピーター増大、人事評価が急上昇…。「あの人はスゴい!」と言わせる好感度バツグンの会話術。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本からクレーム対応までを、わかりやすく紹介する。
1 電話応対とは何か?
[日販商品データベースより]2 電話応対の「本当」の基本
3 プロの電話応対に求められる話し方
4 応対力倍増のプロの言葉遣い
5 磨けば武器になる声の威力
6 これがプロのクレーム応対術
7 電話営業のためのプロのテクニック
8 会社全体で電話応対力を高めるために
あなたの電話応対が「会社の顔」になる。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本から、プロの言葉遣い、クレーム対応まで、好感度バツグンの会話術をわかりやすく紹介する。