仕事が絶対うまくいく！電話応対のルール

プロが教える究極のテクニック

ＰＨＰ研究所
恩田昭子　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2008年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569701493

内容情報

[BOOKデータベースより]

売上倍増、リピーター増大、人事評価が急上昇…。「あの人はスゴい！」と言わせる好感度バツグンの会話術。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本からクレーム対応までを、わかりやすく紹介する。

１　電話応対とは何か？
２　電話応対の「本当」の基本
３　プロの電話応対に求められる話し方
４　応対力倍増のプロの言葉遣い
５　磨けば武器になる声の威力
６　これがプロのクレーム応対術
７　電話営業のためのプロのテクニック
８　会社全体で電話応対力を高めるために

[日販商品データベースより]

あなたの電話応対が「会社の顔」になる。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本から、プロの言葉遣い、クレーム対応まで、好感度バツグンの会話術をわかりやすく紹介する。