ディズニーランドのホスピタリティ

世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

長崎出版
小松田勝　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2007年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784860952099

内容情報

[BOOKデータベースより]

驚異のリピート率を誇る『東京ディズニーランド』のホスピタリティの原点とはなにか。すべてのサービス業（ホスピタリティビジネス）関係者必読。

第１章　“ディズニーランド”の誕生
第２章　ＣＳを自然に高めるシステム
第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
第５章　ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド
第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち

[日販商品データベースより]

驚異のリピート率を誇る「東京ディズニーランド」のホスピタリティの原点とはなにか。ゲストに感動してもらいながら進化をし続ける施設として、そのホスピタブルサービスの本質と、その具体的なサービス内容を紹介。