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[BOOKデータベースより]
こんなとき、この相手に、この一言!すぐに使えるフレーズ満載。これで完璧!何があっても困らない電話対応マニュアルの決定版。
第1部 自信がもてる!ビジネス電話対応編―受け方・かけ方の基本から、困った場合の対処法まで(知らないではすまされない!電話のルールとマナー;もうあわてない!焦らない!電話の受け方;ソツなくスムーズにできる!電話の取り次ぎ方;失礼にならない!好感をもたれる!電話のかけ方)
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巻末 意外と知らない!携帯電話のビジネスマナー
付録
これで完璧。何があっても困らない、電話対応マニュアルの決定版。電話応対などの教育指導で高い評価を受ける著者が、あの大手電話会社も実践している達人テクニックを公開。すぐに使えるフレーズが満載。